RSS

Единый контакт-центр объединит диспетчерские службы всех районов СВАО

15:03 25.04.2017

Единый контакт-центр объединит диспетчерские службы всех районов СВАОК концу 2017 года все районные диспетчерские в СВАО перейдут в формат единого call-центра. Как сообщили в префектуре округа, номера ОДС останутся прежними, а звонки на центральный узел будут переадресовываться автоматически. Такая система уже внедрена в других округах Москвы.

— Все телефонные номера диспетчерских останутся прежними, а звонок будет автоматически переадресован на городской call-центр, — уточнил начальник управления ЖКХ и благоустройства префектуры СВАО Максим Недашковский.

В случае аварийной ситуации соединение с оператором будет незамедлительным, в остальных случаях придётся дождаться ответа сотрудника: он зарегистрирует заявку, сообщит абоненту номер для дальнейшего контроля и передаст её в районную диспетчерскую для исполнения. Все заявки будут вноситься в единую компьютерную базу, доступ к которой имеют руководители округов и районов. Это поможет главам управ видеть, какие жалобы поступают из района и на что люди жалуются чаще всего. Как пояснил Максим Недашковский, новая система позволит лучше контролировать работу коммунальщиков и позволит объективнее анализировать состояние домов и инженерных коммуникаций.

— Например, если из одних и тех же домов регулярно поступают жалобы на протечки кровли, то это повод для рассмотрения вопроса о пересмотре графика капитальных работ и первоочередном ремонте крыши, — подытожил он.

Если по какой-то причине абонент не сможет сделать заявку в call-центр, то обратиться с проблемой по-прежнему можно будет в свою управляющую компанию, районный «Жилищник» или электронную приёмную управы. (иб)

Теги: люди, ЖКХ

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати